防患未然，安全至上。 為有效應(yīng)對(duì)高空墜物突發(fā)事件，檢驗(yàn)和提升員工的快速響應(yīng)、協(xié)同處置能力，切實(shí)保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)年度應(yīng)急演練計(jì)劃，我司于7月25日上午組織開展了2025年度高空墜物應(yīng)急處置演練。

演練前，全體參演人員依據(jù)預(yù)案明確分工，劃分為指揮組、安保警戒組、醫(yī)療救護(hù)組、工程排險(xiǎn)組、客服協(xié)調(diào)組及業(yè)主扮演組?？傊笓]對(duì)高空墜物應(yīng)急處置流程、安全操作規(guī)范及溝通技巧進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，要求全體人員以“實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)”投入演練，做到“響應(yīng)快、處置準(zhǔn)、協(xié)作暢、溝通穩(wěn)”。

本次演練模擬小區(qū)某樓棟北側(cè)突發(fā)高空墜物險(xiǎn)情，造成人員受傷及車輛受損。安保人員發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速啟動(dòng)預(yù)案。

安保警戒組：迅速拉起警戒線，設(shè)置安全隔離區(qū)域，引導(dǎo)疏散圍觀人群，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)地帶。同時(shí)，專人負(fù)責(zé)對(duì)墜落物、傷者位置、車輛受損情況進(jìn)行規(guī)范拍照、錄像取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)完整性。

客服協(xié)調(diào)組：迅速抵達(dá)傷員和受損車主身邊，關(guān)切詢問(wèn)狀況，進(jìn)行情緒安撫，表達(dá)歉意并承諾跟進(jìn)處理。面對(duì)傷者及車主的擔(dān)憂和訴求，客服人員運(yùn)用溝通技巧，清晰說(shuō)明后續(xù)處理流程，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。

醫(yī)療救護(hù)組：攜帶急救箱迅速趕到，對(duì)模擬傷員進(jìn)行傷情評(píng)估，實(shí)施止血、包扎等初步救護(hù)措施，并做好送醫(yī)對(duì)接準(zhǔn)備，詳細(xì)記錄傷情信息。

工程排險(xiǎn)組：快速使用專業(yè)設(shè)備排查樓體外墻隱患，鎖定疑似風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。立即在危險(xiǎn)區(qū)域下方架設(shè)防墜網(wǎng)、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。在確保安全的前提下，模擬進(jìn)行高空排險(xiǎn)作業(yè)，清除隱患源，防止二次事故發(fā)生。

模擬面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻并表達(dá)不滿的圍觀業(yè)主，客服人員主動(dòng)上前溝通。承認(rèn)業(yè)主擔(dān)憂的合理性，強(qiáng)調(diào)安全重要性，承諾徹底調(diào)查事件原因，并詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)將立即采取的升級(jí)安全措施，積極回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。

演練結(jié)束后，總指揮進(jìn)行了全面評(píng)估。充分肯定了各小組在信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)封鎖、傷員救護(hù)、證據(jù)保全、隱患排除及業(yè)主溝通等環(huán)節(jié)展現(xiàn)出的高效協(xié)同與專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、磨合機(jī)制的預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)演練中暴露的部分細(xì)節(jié)問(wèn)題，如警戒范圍優(yōu)化、特定情境下的溝通深度等，提出了具體的改進(jìn)要求。

安全無(wú)小事，演練即實(shí)戰(zhàn)。 此次高空墜物應(yīng)急處置演練，是對(duì)我司應(yīng)急預(yù)案有效性、隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力和危機(jī)溝通水平的一次重要檢驗(yàn)。我司將以此次演練為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化員工安全意識(shí)和技能培訓(xùn)，深化公共區(qū)域安全隱患排查治理，不斷完善高空墜物預(yù)防與應(yīng)急管理體系，用更專業(yè)的服務(wù)和更堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)，全力守護(hù)業(yè)主“頭頂上的安全”，營(yíng)造安心、舒心的居住環(huán)境。